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공지사항

코로나바이러스감염증-19 관련 항공사 별 환불 및 변경지침 안내

작성일
2020-01-29
조회수
4945

안녕하세요, 롯데제이티비입니다.

 

코로나바이러스감염증-19 관련하여 각 항공사별 환불 및 변경 지침 사항을 아래와 같이 안내드리오니 참고 부탁 드립니다.

 

※ 해당 지침은 항공사에 의해 변경될 수 있습니다.

※ 항공 관련 문의사항은 온라인 1:1 게시판으로 문의 바랍니다. (로그인 필요)

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1. 대한항공

1) 발권기간 : 1월 28일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/20 ~ 3/31

3) 대상 항공권 : 중국 전노선 출/도착 대한항공 국제선 유무상 항공권(홍콩/대만 포함,울란바토르 제외)

4) 세부 지침 :

   - 해당 항공권 환불시 위약금 면제

   - 예약/여정 변경 허용 및 변경 수수료 1회 면제(운임 차액 발생시 징수)

5) 소급 적용

   - 대상 기간 : 1/20 이후 환불 또는 변경 등 요청 접수한 항공권

   - 소급 적용 : 중국 전노선 기 환불 또는 변경 항공권 위약금/수수료 소급 면제

 

2. 아시아나항공

1) 발권기간 : 1월 27일 이전 발권 항공권(1월 27일 포함)

2) 출발기간 : 1/24 ~ 3/31

3) 대상 항공권 :

   - 한국/중국 출도착 확약 고객

   - 한국/중국 출도착 포함 이원구간 확약 고객

   - 한국/중국 이외 타 노선 확약 고객(단, 타 항공사의 한국/중국 노선 항공권 소지하여, 한/중간 출도착 입증 가능한 고객 한정)

   - 홍콩/대만 노선 포함

4) 세부 지침 :

   - 해당 항공권 환불시 위약금 면제

   - 변경 수수료(1회 한정) , 노쇼 패널티 면제

5) 소급 적용 :

   - 1차 통보(1월 26일) 이전인 1월 20일 ~ 25일 사이 수수료 징수하여 환불한 고객

 

3. 이스타 항공

1) 발권기간 : 1/28일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/24 ~ 2/29

3) 대상 항공권 : 한국/중국 전노선,홍콩,마카오 출 도착 확약 고객

4) 세부 지침 :

   - 환불 시 왕복 항공권 수수료 면제

   - 변경 시 최조 1회 한해 변경 수수료 면제(~3/31 이내 여정변경 가능, 출발일 당일 접수까지 가능 & 구간변경 불가)

   - 항공권 여정 변경 시 운임 및 TAX 차액 지불

   - 대만 노선 제외

 

4. 제주항공

1) 발권기간 : 1/27일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/23 ~ 3/28

3) 대상 항공권 : 중국 전 노선,홍콩,마카오 출/도착,
       중국 전 노선,홍콩,마카오 출/도착 포함 이원구간(증빙필수,타사 이원 적용불가)

4) 세부 지침 :

   - 환불수수료 및 변경수수료 최초 1회 가능

   - 변경으로 인한 운임차액 및 텍스 징수 ( 변경수수료 1회 면제 후 환불 시 수수료 부과)

   - 구간변경 불가

   - 노쇼수수료 면제 가능
5) 국가별 입국 제한사항 안내
   * 참고사항 및 국가별 입국 제한 세부사항은 항공사 홈페이지 참고 * 

 

5. 진에어

1) 발권기간 : 1/27일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/27 ~ 3/28

3) 대상 항공권 : 제주/상해. 제주/시안, 인천/홍콩, 인천/마카오

4) 세부 지침 :

   - 대상 항공권 환불 시 환불 위약금 면제

   - 예약 변경 수수료 1회 면제 ( 출발일 1/27 ~ 3/28 내 예약 변경 가능, 운임 차액 발생 시 징수 )

   - 예약 변경 수수료 1회 면제 후 환불 위약금 면제 불가

5) 소급 지침 :
   - 상기 출발일 및 발권일 조건을 모두 충족하는 경우, 징수한 위약금 환급 가능
     단, 1/20이전(1/19까지)에 기 환불한 항공권에 대해서는 위약금 환급 불가

 
6) 중국 지역 방문 이려에 따른 국가별 입금 금지관련 항공권 처리지침
   * 참고사항 및 국가별 입국 제한 세부사항은 항공사 홈페이지 참고 *


6. 티웨이항공
-1차(중국 노선)

1) 발권기간 : 1/28일 이전 발권 항공권(28일 포함)

2) 출발기간 : 1/28 ~ 3/28

3) 대상 항공권 : 인천 출발 청도,원저우,선양,산야,위해 / 대구 출발 연길,장자제

-2차(홍콩/마카오 노선)
1) 발권기간 : 1/28일 이전 발권 항공권(28일 포함)

2) 출발기간 : 1/28 ~ 2/29

3) 대상 항공권 : 인천/홍콩, 제주/홍콩, 인천/마카오

-3차(코로나 바이러스 확진/접촉/격리자에 따른 면제 대상)
1) 발권기간 : 제한없음

2) 출발기간 : ~3/28(단,대상자의 경우 여행기간이 격리 필요기간이여야함)

3) 대상 항공권 : 국제선 전 노선
4) 기타사항 :  - 확진/접촉/격리대상자로 분류된 이후,취소한 경우 수수료 소급적용
                  - 해당 대상자로의 분류 전, 취소한 경우 수수료 소급적용 불가능

-4차(국가별 입국제한에 따른 수수료 면제 대상)
1) 발권기간 : 제한없음

2) 출발기간 : ~3/28

* 참고사항 및 국가별 입국 제한 세부사항은 항공사 홈페이지 참고 *
 

세부 지침 :

   - 환불 시 환불수수료 면제 가능(변경수수료 1회 면제 가능)

   - 면제 대상임을 확인할 수 있는 증빙 서류 제출 필수
   - 노쇼 발생 후 취소/변경 요청 시 노쇼 수수료 면제 불가
   - 상기 면제 기준 외 노선 및 대상에 대한 수수료 면제 불가

 

 7. 홍콩항공

1) 발권기간 : 1/24일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/24 ~ 2/29

3) 대상 항공권 : 기간 내에 적용되는 모든 항공권 (홍콩노선 제외)

4) 세부 지침 :

   - 환불수수료 웨이버 : 영향받은 운항일로부터 60일 이내에만 환불수수료 면제 가능(노쇼일 경우 면제불가)

   - 변경수수료 웨이버 :

     * 동일한 일정으로 5/31일 이전 여행 재예약 시 변경 수수료 면제(단, 2/29일 전에 완료되야함 / 코드쉐어 불가)

     * 요금 및 텍스 차액 발생 시 별도 징수 (1회만 제공)

     * 노쇼일 경우 변경수수료 면제 불가

 

8. 에어캐나다

1) 발권기간 : 1/28일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/24 ~ 3/27

3) 대상 항공권 : 북경/푸동 포함된 여정

4) 세부 지침 :
   - 2020년 6월 30일까지 여정이 완료 되어야 함.

   - 1회 무료 변경 가능

   - 위 기간 내에 출발/도착 도시 변경을 할 경우 (변경수수료만 무료)

   - 환불 : 요금 규정대로 적용 (대상 노선 이외의 노선에 대한 웨이버 불가)

 

9. 중국국제항공

1) 발권기간 : 1/28일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/1일(포함) 이후 ~

3) 대상 항공권 : 실제 운송 항공편 및 국제항공 코드셰어 항공편

4) 세부 지침 : 항공권 유효기간 이내 출발전 환불 신청 시 수수료 면제(출발 전 체크인 및 예약취소 필수)

 

10. 중국동방항공

- 1차

1) 발권기간 : 1/24일 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/1 ~ 1/27

3) 환불 신청 일자 : 항공권의 유효기간 내 환불 신청시, 환불수수료 면제 가능

- 2차

1) 발권기간 : 1/24 ~ 1/27 이전 발권 항공권

2) 출발기간 : 1/24 ~ 1/27

3) 환불 신청 일자 : 비자발적 환불 해당 사항 아님(규정대로 환불 수수료 징수)

- 3차

1) 발권기간 : 1/28일 이전 발권 항공권(변경 날짜 포함)

2) 출발기간 : 1/28일 부터 ~

3) 환불 신청 일자 :

   - 항공권의 유효기간 내 환불 신청 시, 환불수수료 면제 가능

   - 반드시 항공편 출발 이전에 환불 신청이 완료되어야 함

   - 전체 미사용 항공권의 경우, 첫 구간 항공편 출발 이전에 환불 신청해야만 환불수수료 면제가능

   - 부분 사용 항공권의 경우, 미사용 구간 항공편 출발 이전에 환불 신청해야만 환불 수수료 면제가능

 

11. 중국남방항공

1) 환불 수수료 웨이버 기준

   - 1/31일 이전 발권 항공권(27일 포함)

   - 전노선 환불 가능

   - 여행기간 조건 없음

2) 변경 수수료 웨이버 기준

   - 무한노선 ( 1회차 무료 , 2회차 이상부터 항공권 규정에 따라 변경)

      / 조건 : 1월 31일 이전 발권 항공권(31일 포함) , 여행기간 : 1/01 ~ 3/29

   - 무한노선을 제외한 노선 : 항공권 규정에 따라 변경

3) 노쇼 패널티 기준 : 기존 정책 유지

4) 기 부과 패널티 반환 여부 : 반환 불가

 

12. 일본항공

1) 발권기간 :  -

2) 출발기간 : 2/1 ~ 3/31

3) 대상 항공권 : 과거 14일 이내에 중국 방문/거주자의 입국거부를 발표한 나라에
                      위와 같은 출발기간 사이 입국하는 여정의 경우

4) 세부 지침 : 변경/환불 1회 한하여 가능
                  (변경은 중국에서 귀국한 날로부터 15일 이후 ~ 4/20 사이로 가능)

 

 감사합니다.