제1조 (목적)
이 약관은 롯데제이티비주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 온라인 사이트(이하 “웹사이트”) 및 응용프로그램(이하 “어플리케이션”)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 “회사”와 이용자의 권리 및 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)
본 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① “몰”이란 회사가 재화 또는 용역(이하 “재화 등”)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 여행 관련 서비스를 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장(www.lottejtb.com 등 회사가 운영하는 웹사이트 및 모바일 웹, 앱 등 모두 포함하며 회사의 정책에 따라 추가 변동될 수 있습니다.)을 말하며, 아울러 동 인터넷 사이트를 운영하는 사업자의 의미로도 사용됩니다. 회사의 정책에 따라 추가/변경될 수 있습니다.
② “이용자”란 이 약관에 따라 “회사”가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다. 단, 회사는 별도 정책에 따라 회원에게 등급을 부여할 수 있고, 각 등급별로 혜택을 제공할 수 있습니다.
③ “회원”이란 “몰”에서 정하는 절차에 따라 회원 등록을 한 이용자로서, “몰”의 정보를 지속적으로 제공받고 “몰”이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자로 정회원, 간편 가입 회원 및 제휴 회원을 의미합니다.
제3조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)
① “회사”는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 모사전송 번호, 전자우편 주소, 사업자등록번호, 통신 판매업 신고 번호, 개인정보관리 책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “몰”의 초기 서비스 화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결 화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
② “몰”은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 수시로 개정할 수 있습니다.
③ “몰”이 약관을 개정할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 “몰”의 초기 화면에 그 적용 일자 7일 이전부터 적용 일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "몰“은 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
④ “몰”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정 약관은 그 적용 일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정 약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정 약관의 공지 기간 내에 “몰”에 송신하여 “몰”의 동의를 받은 경우에는 개정 약관 조항이 적용됩니다.
⑤ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관해서는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호 지침 및 관계 법령 또는 상 관례에 따릅니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)
① “몰”은 다음과 같은 업무를 수행합니다. 제5조 (서비스의 중단)
① “몰”은 다음 각 호의 경우에 회원이 서비스의 전부 또는 일부를 이용하는 것을 제한하거나 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다 제6조 (회원가입)
① 이용자는 “몰”이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
제6조의 2 (소셜서비스를 통한 간편회원가입)
① “회사”는 “몰” 간편회원가입 서비스를 운영할 수 있으며, 이용자는 “회사”가 지정한 소셜서비스를 통해 간편가입회원이 될 수 있습니다. 다만, 간편가입회원의 경우 등급 및 맞춤 혜택, 일부 상품 구입 등 서비스 이용에 제한이 있을 수 있으며, 간편가입회원은 이에 대하여 이의를 제기할 수 없습니다.
② “회사”는 내부 정책에 따라 전항의 소셜서비스 종류를 변경할 수 있으며, 그에 따라 기존에 특정 소셜서비스로 가입한 간편가입회원에게 정회원 또는 다른 소셜서비스를 통한 간편가입회원으로의 전환을 요청할 수 있습니다. 다만 이 경우 회사는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 소셜서비스 종류 변경을 공지하여야 하고, 변경 대상이 되는 소셜서비스를 통해 가입한 간편가입회원에게는 개별 통지로써 종류 변경 안내 및 전환 요청을 하여야 합니다.
③ 전항의 요청을 받은 간편가입회원이 이에 동의하지 않는 경우 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 해당 간편가입회원에게 개별 통지하여 이용계약 해지 일자를 안내하여야 하고, 해지일로부터 30영업일 내에 보관금 반환 등 정산을 완료합니다. 다만, 해당 간편가입회원의 사정 등 회사의 책임 없는 사유로 기간 내 정산이 불가능한 경우 회사는 지체에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
④ 소셜서비스를 통한 회원가입에 대하여 본 조에서 정하지 아니한 사항은 제6조를 따릅니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
① 회원은 “몰”에서 정하는 방법에 따라 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 “몰”이 탈퇴에 필요한 절차를 수행하면 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다.
② 회사는 회원 가입 후 2년 이상 연속하여 서비스 사용 이력이 없는 회원에 대해 사용 의사를 묻는 고지를 하고, 회사가 정한 기한 내에 답변이 없는 경우 이용 계약을 해지(회원 탈퇴 처리)할 수 있습니다. 단, 롯데멤버스 서비스는 정상 유지됩니다.
③ 2항에 따라 자동 탈퇴가 이루어진 경우, 해당 회원의 모든 정보는 즉시 삭제되며, 이후 재가입 시에도 신규 회원으로 처리됩니다. 다만, 법률상 보관 의무가 있는 정보는 예외적으로 보관될 수 있습니다.
④ 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “몰”은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다. ⑥ “몰”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원 등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원 등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
⑦ 회원이 사망하였을 때는 회원의 자격이 자동으로 상실됩니다.

제8조 (회원에 대한 통지)
① “몰”이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “몰”과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
② “몰”은 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 “몰” 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 개별 통지를 합니다.

제9조 (구매신청 및 개인정보 제공 동의 등)
① “몰” 이용자는 “몰” 상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, “몰”은 이용자가 구매 신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. ② “몰”이 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 1) 개인정보를 제공받는 자, 2) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용 목적, 3) 제공하는 개인정보의 항목, 4) 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.)
③ “몰”이 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 1) 개인정보 취급 위탁을 받는 자, 2) 개인정보 취급 위탁을 하는 업무의 내용을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.) 다만, 서비스 제공에 관한 계약 이행을 위해 필요하고 구매자의 편의 증진과 관련된 경우에는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급 방침을 통해 알림으로써 고지 절차와 동의 절차를 거치지 않아도 됩니다.

제10조 (계약의 성립)
① “몰”은 제9조에 따른 구매 신청에 대해 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 그 승낙을 거절할 수 있습니다. (미성년자와 계약을 체결할 경우, 법정대리인의 동의를 받지 못하면 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.)
제11조 (대금결제방법)
“몰”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금 지급 방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, “몰”은 이용자의 지급 방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
제12조 (수신 확인 통지 및 구매 신청 변경 및 취소)
① “몰”은 이용자의 구매 신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인 통지를 합니다
② 수신확인 통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인 통지를 받은 후 즉시 구매 신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “몰”은 배송 전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제13조 (재화 등의 공급)
① “몰”은 이용자와 재화 등의 공급 시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문 제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, “몰”이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 3영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 “몰”은 이용자가 재화 등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다. 다만, 여행상품과 같은 무형의 재화 공급은 해당 상품에 적용되는 별도의 약관을 교부하고 차질 없이 출발할 수 있도록 일련의 조치를 취합니다.
② “몰”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송 수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 “몰”이 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 “몰” 이 고의 및 과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다. 단, 여행상품과 같은 무형의 재화 공급은 예약한 상품에 대한 별도의 여행자 계약서 등을 교부하여 이용자가 상기 상품에 대해 이용할 수 있도록 합니다. 

제14조 (환급)
“몰”은 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 다만, 여행상품의 경우 여행상품의 특성상 이용자가 출발일 전 모든 예약이 완료된 이후 계약을 해지할 경우에는 국내 및 국외 여행 표준 약관 및 국내 및 국외 여행업소비자 분쟁 해결 기준에 의거 취소 수수료를 공제한 후 환불하며, 몰과 이용자 간 계약 체결 시 특별약관 등 별도 규정에 따르기로 약정 한때에는 해당 규정에 의거한 상품의 취소 및 환불 수수료를 공제한 후 환불합니다.

제15조 (청약철회 등)
① “몰”과 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제2항에 따른 계약 내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 여행상품의 경우 국내 및 국외 여행 표준 약관에 의한 환급 기준 또는 몰과 이용자 간 계약 체결 시 특별약관 등 별도 규정에 따르기로 약정 한때에는 해당 규정에 의거한 환급 기준에 따라 별도의 취소 수수료가 부과될 수 있습니다. 
② 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.  ③ 제2항 제2호 내지 제4호의 경우에 “몰” 이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약 철회 등이 제한되지 않습니다.
④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회 등을 할 수 있습니다.

제16조 (청약철회 등의 효과)
① “몰”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “몰”이 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조의 2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
② “몰”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제 수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제 수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
③ 청약 철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “몰”은 이용자에게 청약 철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “몰”이 부담합니다.
④ 이용자가 재화 등을 제공받을 때 발송비를 부담한 경우에 “몰”은 청약 철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다. 

제17조 (개인정보보호)
① “몰”은 이용자의 개인정보 수집 시 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.
② “몰”은 회원가입 시 구매계약 이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관련 법령상 의무 이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ “몰”은 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
④ “몰”은 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용 목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공 단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
⑤ “몰”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집 목적 및 이용 목적, 제3자에 대한 정보제공 관련 사항(제공받은 자, 제공 목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
⑥ “몰”은 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정 해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절 시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고, 필수 수집 항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

제18조 (“몰”의 의무)
① “몰”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화 및 용역을 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.
② “몰”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용 정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다. 
③ “몰”이 상품이나 용역에 대하여 「표시 및 광고의 공정화에 관한 법률」 제3조 소정의 부당한 표시 및 광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
④ “몰”은 이용자가 원하지 않는 영리 목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제19조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
① 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
② 타인의 정보 도용
③ “몰”에 게시된 정보의 변경
④ “몰”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
⑤ “몰” 기타 제3자의 저작권 등 지식 재산권에 대한 침해
⑥ “몰” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
⑦ 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위
⑧ 약관에 따라 발생한 권리·의무를 회사의 허락 없이 타인에게 양도 또는 매매하는 행위
⑨ 기타 관련 법령이나 회사의 각 세부 서비스 정책에 위반되는 행위
⑩ 다른 회원의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위